Hasznos tippek

Különböző kommunikációs stílusok

Pin
Send
Share
Send
Send


1. Az óra célja: megfogalmazni a készségek, a stílus és a kommunikáció módjainak fogalmait, hogy segítse a hallgatókat kommunikációs képességeik, kommunikációs képességeik megvalósításában.

2. Óraterv.
A fő rész - 30 perc.
(az anyag a bemutatón alapul, amely tükrözi az alapkoncepciókat, felépített sémákat, bemutatja a feladatokat):
fogalmak bevezetése «kommunikációs készség ”,„ kommunikációs stílus ”, a hallgatók munkája notebookokban,
a kommunikációs stílusok osztályozása és jellemzése („kérdés-válasz” formájában),
az 1. feladat teljesítése (a javasolt párbeszédek meghallgatása után határozza meg, hogy milyen kommunikációs stílus képviseli őket),
a 2. feladat végrehajtása (csoportokra bontás, töltse ki a táblázatot)
a „kommunikációs mód” fogalmának bevezetése, jellemzőinek elosztása,
a kommunikációs módszerek osztályozása,
a 3. sz. feladat teljesítése (a videótöredékek megtekintése után annak meghatározása, hogy a kommunikáció milyen módon jelenik meg bennük),
Összegzés - 5 perc.

3. Felszerelés:
jegyzetfüzetek az órák témáinak és alapvető fogalmainak rögzítéséhez,
Pszichológia: Tankönyv. VI. Osztály / Ed. IV Dubrovin,
előadás a leckéhez (1. függelék),
párbeszéd kártyák,
táblázatok kommunikációs stílusokkal (2. függelék),
felszerelés az óra multimédia kíséretéhez.

4. A tartalom és a módszertan.
Óránk témája a „Kommunikációs készségek, stílus és mód”. Ma megtudjuk, hogy mi a kommunikáció módja, milyen kommunikációs stílusok, majd gyakorolni fogjuk azokat meghatározni és beszélni arról, hogy hol lehet a tudás alkalmazható.
Minden nap különféle emberekkel kommunikálunk. De a különböző emberek eltérő kommunikációs képességekkel rendelkeznek. Megjelennek benne kommunikációs készségek: a kérdés: mit ért a kommunikációs képesség? (Képesség az emberekkel való kapcsolatok kiépítéséhez és fejlesztéséhez, hogy a kommunikáció fényes, kellemes, értelmes legyen).
A kommunikációs készségek számos specifikusat tartalmaznak kommunikációs készségek. Nézzük meg a képernyőt. A kommunikációs készség a kommunikáció módja vagy cselekedete az ember számára. Példákat adok annak érdekében, hogy világossá tegyem Önnek a kommunikációs készségeket. Ha egy barát üdvözletére válaszol, búcsút mondhat, mondván: "Hello" vagy "Hello", mondja: "Hello!" Vagy "Listen", és felvette a telefont. a kérdés: Milyen kommunikációs készségeket tudsz nevezni?
Beszéljünk róla kommunikációs stílus. Ez a megszokott, az ember által erőteljesen elsajátított kombináció kombinációja az emberekkel való kommunikációhoz (készségek).
Lehet nevezni több kommunikációs stílus: barátságos, üzletemberek, elszakadt, lenyűgöző. Vessünk közelebbről ezeket a stílusokat.
Barátságos kommunikáció nyugodt, őszinte. A beszélgetőpartnerek szabadon, nyugodtan érzik magukat, nyíltan fejezik ki érzéseiket. A barátságos kommunikáció segít továbbítani az érzéseit, érzéseit. kérdés: Milyen érzéseket és érzelmeket élnek át a beszélgetők? (Öröm, öröm, nyugodt)
Üzleti kommunikáció - ez olyan emberek kommunikációja, akiket egy közös ügy egyesít: együtt dolgoznak, tanulnak. Az üzleti kommunikációs stílus elősegíti az üzleti siker elérését, egy adott probléma együttes megoldását. kérdés: Hol találok üzleti kommunikációs stílust? (Az irodában, az üzleti tárgyalásokon, alárendelt, tanár-hallgató).
Családi stílus A kommunikációt ott használják, ahol az emberek nem kapcsolódnak egymáshoz az életben, és nincs szükség a kommunikáció során feltárni magukat. Ezt a kommunikációs stílust akkor használjuk, amikor például az utcán egy járókelőt kérdezzük, mennyi az idő. kérdés: A képre támaszkodva mondd el, hol lehet még megfelelni az elválasztott kommunikációs stílusnak? (Eladó, a fodrásznál, az étteremben).
Nyomasztó stílus A kommunikációt akkor használják, amikor az ember el akarja fojtani egy másik személy akaratát - arra késztetni, hogy tegyen valamit, vagy feladja terveit. kérdés: Milyen érzéseket és érzelmeket él át egy ember a lenyűgöző stílus mellett? (Negatív érzelmek: neheztelés, harag, ellenség).
Felhívom a figyelmet arra a tényre, hogy a helyzettől függően az emberek különböző kommunikációs stílusokat használnak, váltakoznak. Tudja kommunikálni, aki különféle kommunikációs stílusokkal rendelkezik, és szabadon mozog az egyikről a másikra. Fontos megérteni, hogy mikor és mi a megfelelő kommunikációs stílus.
Csináljuk 1. feladat. Most két srác megy a fórumon, elolvassa a párbeszédet, és mindenki más figyelmesen hallgatja rájuk, majd válaszol a kérdésre, hogy milyen kommunikációs stílust használ a párbeszédben részt vevő egyes résztvevők.
1. párbeszédpanel.
- Mondja meg, kérlek, hogyan jutok el a könyvtárba!
- Menj az utca végére, forduljon jobbra, és nézze meg a háromszintes könyvtárépületet.
- Eljuthatok busszal?
- Igen, harmadik számra van szükséged.
- köszönöm! (leválasztott kommunikációs stílus)
2. párbeszédpanel.
szia! Velem akarsz moziba menni?
- Valami, amit nem igazán akarok.
- Miért? Rossz hangulatban van? Menjünk, ugyanakkor szórakozni fogsz!
- Nos, meggyőztem (barátságos kommunikációs stílus)
3. párbeszédpanel.
- Miért nem mosta le az edényeket?
- Későn vagyok az edzéshez.
- Még egyszer megismétlem neked, amíg be nem fejezi a takarítást, nem engedlek el sehova!
(elsöprő kommunikációs stílus)
4. párbeszédpanel.
- Úgy gondolom, hogy ezt a szabályt alkalmazni kell ebben az egyenletben.
- Ez teljesen helyes! Végül megtaláltuk a megfelelő megoldást.
- Talán most pihenhetünk és sétálhatunk?
"Örülök, hogy ezt javasoltad, mert nagyon szeretem sétálni!"
(üzleti, barátságos kommunikációs stílusok)
kérdés: Ön szerint mi lehet egy olyan személy, aki tudja, hogyan kell kommunikálni? (Tudja kommunikálni, aki különféle kommunikációs stílusokkal rendelkezik, és szabadon mozog az egyikről a másikra).
Most továbbmegyünk a következő feladatra. 4 csapatra osztunk. Mindegyiknek kap egy kártyát egy kommunikációs stílus példájával, a résztvevőknek fel kell lépniük egy olyan helyzetben, amelyben ez a stílus megfelelő, leírni kell a kommunikációs résztvevők arckifejezéseit, gesztusait és az érzéseit, és kitölteni az asztalt. A feladat elvégzése után mindenki a helyén ül, és a csapat egy képviselője jön hozzám és elolvassa a válaszokat. A feladat 5 percig tart.

Fontolja meg a "a kommunikáció módja”. Ez a kommunikációs készségek kombinációja, amely közvetíti a személy bizonyos belső állapotát.
Amint a diagramból láthatjuk, a kommunikáció módja annak néhány jellemzőjében nyilvánul meg:
a kommunikáció hangjában (izgatott, nyugodt, uralkodó),
viselkedésben (a személy viselkedése a kommunikációban: visszafogott, nyugtalan, magabiztos),
hogy egy ember érzi magát a kommunikációban (magabiztosan, bizonytalanul, megbízhatóan, óvatosan)
szavakbanhogy egy ember kifejezi gondolatait és érzéseit.
A kommunikáció módja változatos. Az élet leggyakoribb nevét nevezzük: magabiztos, bizonytalan, durva, közömbös.
Magabiztos.Kommunikációs hang: nyugodt. A szavakhogy egy személy pontosan használja a gondolatait és érzéseit. Ilyen kommunikációs módszerrel „varázslat a szavak"Udvariasság -" Köszönöm "," Kérem. " Nyugodt, tiszteletteljes hozzáállást fejeznek ki a beszélgetőpartnerrel szemben. testtartás személy nyugodtan fejezi ki magát.
Bizonytalan.Kommunikációs hang: izgatott. viselkedés - nyugtalan. A szavak A kommunikáció azt mutatja, hogy valaki kételkedik abban, amit mond, akkor is, ha valójában igaza van: „Talán. "," Valószínűleg nem tudom. ”. testtartás - lassú, hátradőlve, vállak előrefordulva.
Durva.Kommunikációs hang - nincs kifogás. viselkedés - éles, magabiztos. az szavak - más személy vádolása vagy sértése, testtartás fenyegető - „kezek a csípőn”, előrehajlott fej, nehéz megjelenés, alulról.
Értetlenül.Kommunikációs hang: kifejezéstelen, a szavak kevés bizonyossággal rendelkeznek - „Egyrészt. másrészt. " gesztusok kifejezetlen, letargikus. A „felhőkben szárnyaló” pillantás vagy a beszélgetőpartner felé irányult, de nem összpontosított rá. testtartás kifejezi a nyugalmat és ugyanakkor a leválást - a test hátradőlve, távol a beszélgetőpartnertől.
Most nézzük meg a következő videoklipeket, és meghatározzuk a főszereplők kommunikációjának módját.
a kérdés: Mi a kommunikáció legáltalánosabb módja, azaz minden alkalomra alkalmas? (Jó).
Tehát a mai leckében új fogalmakkal találkoztunk: «kommunikációs készségek ”,„ kommunikációs stílus ”és„ kommunikációs stílus ”. Megtanultuk, hogy minden ember képes kommunikálni, ám mindenkiben saját módon jelenik meg. Megtanultuk, hogy különféle kommunikációs stílusok léteznek, amelyeket részletesebben megvizsgáltunk 4 közül: barátságos, üzletemberek, irgalmas és lenyűgöző. A jobb kommunikáció érdekében különféle stílusokat kell választania, és ki kell választania a legmegfelelőbbet ebben a helyzetben. A kommunikáció módját is neveztük: magabiztos, bizonytalan, durva és közömbös, és úgy döntöttünk, hogy a legalapvetőbb és minden alkalomra alkalmas a magabiztos kommunikáció.

Agresszió (irányelv stílus)

Hagyományosan azt gondolják, hogy az agresszió rossz. A gyerekeket megtanítják a konfliktusok békés, harc nélküli megoldására. A vezetői műhelyekben a segítők általában a beosztottak tiszteletének szükségességére koncentrálnak.

Az agresszivitás valóban nemkívánatos, sőt káros elsősorban az agresszió kezdeményezője számára. Amikor egy másik embert „megtámadunk”, a mellékvesék adrenalint engednek a vérbe, és a test harci állapotba kerül. A harci sportolónak, miután megkapta egy ilyen lökést, le kellene vernie az ellenfelet, és életét le kell vetnie, vagy legalábbis meg kell bántania. De nem vagyunk a csatatéren vagy akár a boksz ringben is, tehát nem tudjuk „kisülni” azzal, hogy egy gyűlölt kollégát kiütés formájában küldjük el. De az agresszivitás megüti a testünket: emelkedik a vérnyomás, felgyorsul a pulzus.

De másrészt vannak olyan helyzetek, amikor szükség van a természetes agresszió „beillesztésére”. Vannak olyan kategóriák, akiknél másképp lehetetlen. Például őszinte szabotőrökkel, akik különféle ürügyek mellett kerülnek el a feladatoktól. Természetesen ezek a legerősebbek. És ha nem sikerül? Ha nincsenek méltó jelöltek, és nem az idő: a terv készen áll, mindenki nyaralik? Időnként érdemes ilyen embert „megfélemlíteni”, például azzal, hogy felemeli a hangját. És ez működhet.

2. példa: A kereskedelemmel foglalkozó cégvezető, Vadim E. képzési vezetőjének meg kellett szerveznie az értékesítési személyzet képzését. Az AHO Semyon vezetője volt a felelős az edzőteremért, ott kellett megszerveznie a takarítást, majd átadnia a kulcsokat. Milyen meglepetés volt Vadimnak, amikor az edzés napján a szobába lépett, és rendetlenséget talált ott! Felhívta Semyont, de vonakodva válaszolt, hogy nem tud semmit, és általában nem az ő dolga. Aztán Vadim hangosan és fenyegető hangon figyelmeztette, hogy ha a helyiségek előkészítésével kapcsolatos munka nem kezdődik el azonnal, emlékeztetőt ír majd az igazgatónak, és mindent megtesz annak érdekében, hogy Sperma kirúgjon.

A helyzet gyorsan megoldódott. Semyon tisztítóval és rakodóval érkezett, és egy órával később az edzőterem készen állt.

Egyébként az agresszió nélkülözhetetlen és indokolt, ha meg kell állítani az arrogáns vagy veszélyes magatartást. Amikor nyíltan és cinikusan használjuk, megtévesztettük, bizonyíthatjuk és meg kell demonstrálnunk az elégedetlenségünket és a hajlandóságunkat, hogy harcoljunk vissza hanggal, arckifejezésekkel, testtartással.

De egy agresszív kommunikációs mód alkalmazásánál, a következő szabályokat kell megjegyeznie:

1. Az agressziót csak akkor szabad alkalmazni, ha nem tudja megtenni nélküle. Inkább nem használja ezt a kommunikációs stílust.

2. Tudnia kell az agresszív „támadás” következményeit. Az agresszió mindenképpen megtorló agressziót eredményez. Ha az „elkövetett” nem tudja azonnal megválaszolni az elkövetőt, akkor haraggal jár és bosszút áll. Tehát, kezdve egy „háborút” egy kolléga ellen, tisztában kell lennie azzal, hogy az ellenfél válaszol.

3. Az agresszív hatásoknak a lehető legrövidebbnek kell lenniük.

4. Nem megalázhat más embert. Megbocsáthatunk a fájdalomtól és az igazságtalanságtól, de az megalázást nehéz megbocsátani. Ez vonatkozik például azokra az esetekre, amikor az agresszor más emberek jelenlétében cselekszik. Csak egyénileg kell büntetni.

5. Nem tudod befejezni. Előfordul, hogy a vezető, aki rábeszél a találkozóra, extázisban indul, és továbbra is élvezi meghatalmazottjainak támadását, munkájuk kritikáját. Ez egy teljesen ostoba foglalkozás. Természetesen egy keskeny gondolkodású és önbecsületes ember elferdüléssel élvezheti más emberek zavart arcainak megfigyelését. De ez nem segíti a közös ügyet.

És ami a legfontosabb. Megszokják az agresszív stílust, sőt még élvezik azt, és olyan vállalati szörnyekké válnak, amelyeket régebbi történetek mesélnek az alkalmazottak generációi számára. Ez egy nagyon veszélyes és rossz szokás. A HR-nek határozottan nem ajánlott az agresszív magatartás állandó használata.

benyújtása

Általában nem szeretnek engedelmeskedni, mivel úgy gondolják, hogy ez a gyenge emberek sora. Mellesleg, a "benyújtás" stílusát sehol nem írják le. Az embereket annyira nem szeretik vezetni, hogy néha azt sem gondolják, hogy az életben valaki parancsot ad, míg mások utasításokat követnek. De ez egy rossz, strucc helyzet. Engedelmeskedni kell. Egy jó szakember képes kapcsolatokat építeni a vezetővel, hogy kölcsönösen előnyösek legyenek.

A személyzeti szakembernek kompetensnek kell engedelmeskednie. A többi alkalmazottnak látnia kell a benyújtás pozitív példáját, és meg kell értenie, hogy konstruktív módon tud kommunikálni a felettesekkel. Magatartása szerint a hr azt mutatja, hogy az engedelmesség nem azt jelenti, hogy megaláztatni kell. Ez inkább az a képesség, hogy megértsük a másik embert, és tegyük azt, amit akar. A főnök nem diktátor, hanem ügyfél. Kommunikálni kell vele, mint drága vendégként: kitalálni az igényeket és tisztázni vágyait. Gyakran fordítva történik. A vezető megadja a parancsot, és az alárendelt azonnal érveket terjeszt elő azzal kapcsolatban, hogy miért nem tudja teljesíteni azt. Képzelje el a fodrászatot, akihez egy ügyfél jön és frizurát kér: ​​"Itt hitelebb, itt rövidebb, de hagyj itt farkot." És válaszul hallja: "Nem, ezt nem tudom megtenni, helytelen és csúnya." Egy ilyen fodrász valószínűleg nem tart sokáig a szolgáltatási piacon.

A benyújtási stílus helyes használatához be kell tartania a következő szabályokat:

1. Ne indítsa el a feladatot, amíg nem derül ki, hogy mi lesz az eredmény. Ha a főnök nem tudja pontosan megfogalmazni, amit akar, akkor segítségre van szüksége. Igen, ez nem túl kellemes ajánlás, de nincs mit tenni, néha munkát kell végezni a főnököknek. Ha a vezető nem képes vagy képtelen bemutatni sajátosságokat, akkor feltétlenül tisztáznia kell, hogy mikor kell a feladatot befejezni, és hogy mi legyen az eredmény.

3. példa S. Marianne, a kiválasztási szakember feladata volt egy logisztikus megtalálása a szállítási és tárolási szolgálatban. A menedzser azonban semmilyen módon nem tudta megfogalmazni, hogy milyen szakemberre lenne szüksége: munkahelyi tapasztalattal vagy anélkül, felsőfokú végzettséggel vagy másodlagos szakemberrel. Marianna minden kísérletére, hogy megértse, milyen alkalmazottat akar látni a menedzser, az utóbbi azt válaszolta: "Szükségem van rá, hogy jól működjön."

Aztán a toborzó ezt tette: összeállította az összes lehetséges logisztikai készség listáját (körülbelül 30 pozíció), és arra kérte a szállítási és raktározási szolgálat vezetőjét, hogy hagyja szem előtt a hét legfontosabb tulajdonságot. Így kapta a jelölt profi portréját. Nagyon hamar felvették és felvették a megfelelő embert.

2. Kizárja a hízelgést. Nem kell igazolnia a túlzott felkészültséget, és hűségesen "felfalja" a főnök szemét. Értelmezhető a bónuszok iránti vágy, hogy a menedzsmenttel való személyes kapcsolatuk révén jó kapcsolatokat kapjanak, ám ez nem okoz tiszteletet.

3. Ha a feladat nem fejezhető be, el kell mondania erről a vezetőt, megmagyarázva az okokat. Késleltetett határidők, nem teljesítés, üres ígéretek elfogadhatatlanok. Sokkal jobb, ha azonnal kilép a játékból, és nem rontja el egymás idegeit.

Vélemény. Victoria Kharitonova, vezető toborzó, az Unity Recruitment Agency

Mindenkinek van egy bizonyos példamodellje, amelyet rendszeresen használ. Valaki tudatosan csinálja, valaki nem.

Ha szakmai szempontból nézi, akkor a legkényelmesebb a kommunikáció a pályázó / munkatárs, aki megváltoztathatja és beállíthatja kommunikációs stílusát az adott emberek és a helyzet szempontjából. Ebben az esetben a beszélgetőpartner úgy érzi, hogy ugyanolyan hullámhosszon van az ellenfelével. És az üzleti vállalkozások számára ez az interakció leghatékonyabb formája.

A legszembetűnőbb példák a különféle kommunikációs stílusok alkalmazására a mindennapi életből fakadnak. Sőt, pontosan kapcsolódnak ahhoz a tényhez, hogy az embereknek nincs idejük vagy nincs idejük újjáépíteni. Ha egy tapasztalattal rendelkező tanár belép a tömegközlekedésbe, akkor azonnal észreveheti őt, például a karmesterrel való rövid párbeszéd útján, a tartózkodásmódjában, a tekintélyelvű kommunikációs stílusban. A kommunikáció stílusa is nagyon könnyű megkülönböztetni a katonaság tömegétől.

4. példa: Andrei D. üzleti edzőt felkérték, hogy tartson képzést a vállalat értékesítési munkatársai számára. A hagyományos tartalom mellett (az értékesítés szakaszai, az ügyféllel való kapcsolatteremtés stb.) További képzési modult kellett kidolgoznia. A menedzsment „motivációs képzési egységnek” nevezte. Andrejnak „speciális gyakorlatokat” kellett végrehajtania, amelyek megerősítik a vezetők és az eladók vágyát arra, hogy többet értékesítsenek, és lehetővé tegyék számukra, hogy szeretik a társaságukat. Az eredménynek konkrétnak kellett volna lennie - a bevétel 12% -os növekedése formájában. Бизнес-тренер отказался, так как подобных «волшебных» методик не существует.

4. Поменять отношение. Mint már említettük, az engedelmesség a professzionalizmus mutatója, nem pedig az alázatos álláspont kifejezése.

Természetesen vannak „ellenjavallatok”. A benyújtási stílust úgy tervezték, hogy kommunikáljon az ügyfelekkel és a vezetőkkel. Arrogáns, agresszív emberekkel folytatott beszélgetéshez nem alkalmas.

együttműködés

Ez az interakció a legkreatívabb és legtermékenyebb. A partnerek egyenlő feltételekkel kommunikálnak, igyekeznek tiszteletben tartani egymás érdekeit. Ez egy meglehetősen bonyolult kapcsolat. A legtöbb esetben ezt a stílust olyan kollégák használják, akik ugyanazon a hierarchikus szinten vannak, bár a párkapcsolatok a diád „főnök - beosztott” szintjén is lehetségesek. Az együttműködés fő elve az, hogy a megoldásnak minden felet kielégítenie kell. Hátránya, hogy ez egy meglehetősen lassú kommunikációs stílus. Az agresszív irányelv és az alázatos formák gyorsabb döntéshozatalt biztosítanak. Az első esetben ezt az ember akaratának elnyomásával érik el, a második esetben pedig az, hogy érdekeiket tudatosan alárendelték egy másik vágyainak.

Az együttműködési stílus kiválóan alkalmas kreatív, rendkívüli feladatok megoldására, komplex projektek végrehajtására. Csak egy kollektív elme képes megbirkózni egy szokatlan problémával, és ez csak a kölcsönös tisztelet körülményeiben merül fel. Egyes kreatív csapatok kizárólag az együttműködés feltételei között létezhetnek. Például olyan zenei csoportok, amelyekben mind szerzők és előadóművészek.

A HR menedzser számára ennek a kommunikációs stílusnak alapvetőnek kell lennie. A hr pozíciója a szervezetben olyan, hogy gyakran konzultatív és tanácsadói feladatokat lát el, részt vesz üléseken, és a hr projektek koordinátoraként vagy menedzsereként jár el.

Az alábbi ajánlások:

1. Az együttműködés stílusának használatához először meg kell győződnie arról, hogy minden fél készen áll-e erre. Nem lehet domináns vagy rabszolga.

2. Légy kész a felelősséget vállalni a döntésekért. Valaki mögött leülni nem fog működni.

3. Vegye tiszteletben mások véleményét és következtetéseit, függetlenül attól, hogy logikának tűnnek.

5. példa A benzinkutak kiskereskedelmi hálózata úgy határozott, hogy kidolgozza a szolgáltatási szabványokat. A projektet irányító tanácsadó ragaszkodott ahhoz, hogy a munkacsoportokban különböző szintű alkalmazottak - osztályvezetők, benzinkutak vezetői, irodai alkalmazottak - vegyenek részt a munkacsoportokban. Úgy véltek, hogy ez volt a legjobb módszer valós dokumentumok írására. És így történt. Tekintettel arra, hogy a különböző tapasztalatokkal és a helyzet látásával rendelkező alkalmazottak részt vettek a rendeletek kidolgozásában, meg lehetett érteni, hogy pontosan milyen kapcsolatot vár az ügyfél. A szokásos beszéd érdekesnek bizonyult, és nem olyan, mint más társaságok döntése. A szervezet hamarosan láthatóvá vált az egyéb üzemanyag-eladók körében, és növelte nyereségét.

eltávolítás

Egy ilyen stílust alig lehet nevezni a kommunikációnak. Inkább ez a kommunikációtól való távolodás módja. Időnként kénytelenek vagyunk kommunikálni egy kellemetlen emberrel. Ez lehet ügyfél, főnök vagy alkalmi társ a vonaton. A leválasztott stílus lehetővé teszi a jelenlétét, de minimalizálja a kommunikációt. Íme néhány egyszerű tipp a „távoli” kommunikációhoz:

1. Ne kezdeményezzen kommunikációt. Ha szükséges, megkérdezik.

2. Nincs érzelem, arckifejezés, gesztus. Az arc kőmaszk. Hasznos ezt a képességet a tükör előtt kiképzni.

3. Beszéd - rendkívül száraz, melléknevek, zsargon és apró kifejezések nélkül.

4. Válaszoljon monoszilátokkal, amikor csak lehetséges: igen, nem, nem tudom, látni fogjuk.

5. Ne használja ezt a stílust fontos emberekkel. Hacsak természetesen nem akarja elveszíteni őket.

Nagyon nagy a távolodási képesség, ha agresszív emberekkel kell kommunikálni. Ezért ezt a stílust úgy lehet tekinteni, mint az agresszor ellen.

6. példa Ulyana K., az eldobható evőeszközöket gyártó és értékesítő vállalat toborzója nehéz helyzetbe került. Meg kellett találni az értékesítés vezető szakembert. Annak ellenére, hogy nagyon sokan akarták a szakmájukban dolgozni, az „értékesítő személy” iránti követelmények magasak voltak. A munkatapasztalatnak legalább 10 évnek kellett lennie, és ugyanazon a területen, amelyen a vállalat működik. Ebben az esetben a jelöltnek tisztában kellett lennie az értékesítési elemzés számítógépes programjaival. Általában a helyzet bonyolult.

A jelölt kiválasztása elhúzódott, és ennek alapján konfliktusok merültek fel az értékesítési igazgatóval. V. Sándor nagyon szereti a hatalmat, egy gazdag családból származott. Soha nem állt a pult mögött, nem kellett ügynököként ügynököként utaznia. A szülők ismerőseinek és a durva hízelgő képességének köszönhetően állt be. Ő lett a "legjobb barát" a társaság vezetője számára, mert az ülések során odaadóan és imádnivalóan megragadta a főnök szemét, intenzíven hozzájárulva és bólintva a fejét. Vezetőivel való kapcsolatában más kommunikációs stílust választott - magasabb hangokon.

Mivel Ulyana nem talált szakembert, Sándor rendszeresen felhívta az irodájába és jelentést tett. Ulyana hevesen reagált, sírni kezdett és kifogásokat tett.

A helyzet újra és újra megismétlődött. Végül Ulyana megbetegedett, vérnyomása megemelkedett, rögeszmés állapotok, félelmek kezdtek kialakulni. Ha a HR szakember az eltávolítási stílust alkalmazta volna, akkor a becstelen értékesítési igazgató arroganciája elég gyorsan megszáradt volna. De megalázott testtartása és könnyei csak fokozta az agressziót.

Agresszorok - az emberek általában rövidlátóak, az életükben csak a vágy az önmagunk érvényesítésére van. Mindenkivel azonosan bánnak. Nincs együttérzésük rokonok, barátok iránt. Fájdalmas érzelmeik uralják őket. De ha az agresszor látja, hogy figyelmen kívül hagyják őt, akkor az élet értelme elveszik számára. Tehát az ilyen emberekkel való kapcsolatokban valószínűbb az, hogy távol tartózkodjanak tőlük, hagyják el a kommunikációt.

Hogyan válthat

Igazán szabad az, aki megválaszthatja, hogyan kell viselkedni. Lehetetlen és nem praktikus, hogy mindig agresszív vagy együttműködő. A feltételek kezeléséhez néhány egyszerű szabályt kell követnie:

1. Légy tudatában a jelenlegi hangulatának. Ő határozza meg a kommunikáció stílusát egy adott pillanatban. Először az állapot megváltozik, majd a viselkedés. Időnként túl agresszívnek érzik magukat, hogy elfogadjuk az együttműködés stílusát. Először fel kell ismernie a hangulat jelenlétét.

2. Írja be a "nulla izgalom állapotát". Nem lehet gyorsan váltani az egyik stílusról a másikra. Az életben sok zavaró tényező akadályozza meg ezt. Először néhány percre le kell állítania a kommunikációt. Kiadhat az irodából az utcára, kitenheti az arcát a napnak, hallgathatja a szeleket, kinézett az ablakon, és nézheti az autókat. Ugyanakkor a legfontosabb dolog, hogy elvonja magát, hagyja abba a szellemi felé fordulást.

3. Válassza ki a kívánt kommunikációs stílust, és kezdje el ennek megfelelően viselkedni.

A képzés jó típusa a hatékony kommunikáció, magabiztos magatartás, konfliktusmegoldás stb. Viselkedésbeli képzése. Ezek hasznosak abban a tekintetben, hogy az óra során a résztvevőnek tudatosan váltania kell az egyik állapotból a másikba. Az átmeneti készség fokozatosan stabilizálódik, és a váltás másodpercek kérdése. A HR szakembernek ilyen képzésekre kell mennie. Itt lehetőséget kap arra, hogy oldalról nézzen és magatartását módosítsa.

A párbeszéd stílusainak változatosságai

A kommunikációs stílusok különböznek, és minden egyes helyzetre a viselkedés és az interakció szempontjából a legmegfelelőbbet választják ki. Bármelyik helyzetben gyakori, hogy az ember különböző módon „alázatos”. De a nem megfelelő önáramlás esetén a párbeszéd megnehezedik.

Annak tisztázása érdekében, hogy ezt a kérdést a pszichológusok négy interakciós stílus leírására javasolták, amelyek a következőkből állnak:

  1. szertartás. Attól a kultúrától függ, amelyben az embernek szánt élni. Ezek lehetnek üdvözletek és az ülés során feltett kérdések, valamint válaszok.
  2. ellentmondást nem tűrő. Ez tekintélyelvű, direkt kommunikációs módszer. Kötelező stílust ér el a beszélgetőpartner viselkedésének ellenőrzése, attitűdjei alá vannak nyomva, vagy bizonyos műveleteket végrehajtani és döntéseket hozni kényszeríti. Ezt megrendelések, rendeletek és követelmények útján érik el. A hadseregben, a felettesek és a beosztottak közötti kapcsolatokban, valamint a szélsőséges körülmények között történő munkavégzés során rendszerint kötelező stílust használnak.
  3. manipulatív. Ha minden rendkívül világos és imperatív stílusban nyitott, akkor a manipulatív beszélgetőpartnerben titkos hatású. De a cél ugyanaz marad: átvegye az irányítást az ellenfél viselkedésében és gondolataiban.
  4. humanista. Ez a módszer mindenféle párbeszédet folytat. Már létezik az egyenlő kommunikáció, amelynek célja a kölcsönös ismeretek és önismeret elérése. Nincs helye a kényszernek, és elérte a mély megértést.

Kommunikációs stílusok: demokratikus, liberális és üzleti

A demokratikus stílus előírja, hogy bármilyen döntés meghozatala előtt meg kell vitatni. Mit jelent ez?

  1. A motiváció hatékony felhasználása.
  2. A munkájuk gyümölcsével való elégedettség jelenléte.
  3. Kreativitás felszabadítása, ösztönző kezdeményezés.
  4. A kedvező pszichológiai légkör fenntartása.

A liberálisok számára (az alábbiakban részletesebben ismertetjük) az egyik megkülönböztető jellemző a demokratikus szemponttól az, hogy a beszélgetőpartner, aki magasabb státusszal rendelkezik a társadalomban vagy ebben a beszélgetőpartner csoportban, puha és rugalmas. Ennek eredményeként az embereknek nagyobb esélyük van az önkormányzásra.

Az üzleti stílust leggyakrabban a hivatalos üzlettel társítják, ami nem teljesen igaz, mivel ennek a stílusnak nemcsak az állam területén, hanem köztük is van felhasználási célja. Biztosítja mind a szóbeli, mind az írásbeli formát, a kettős megértés teljes kizárásával. A hivatalos stílust a különféle tulajdonjogi formájú szervezetek irányítják, elsősorban írásban és szóbeli formában - partnerségi kommunikációban. Ezt a stílust tárgyalásokra, kölcsönösen előnyös ügyletek megkötésére, stb. Tervezték.

A világot nemcsak az üzleti kommunikáció rögzíti, hanem a professzionális interakció is létezik. Itt egyes iparágak szakemberei már nagyon speciális kifejezésekkel beszélnek.

Beszélgető stílus

A kommunikációs stílusok közé tartozik a beszélgető és a mindennapi is. Az informális kapcsolatokra jellemző, amelyek nemcsak az élettel, a családdal, a barátokkal, hanem a szakmai környezettel is társulnak. A beszélgető beszédet az interperszonális kommunikációban használják. Pontosan emiatt nyilvánul meg a spontán párbeszédekben a legtöbb esetben orális forma. Az ilyen beszélgetés során elmondottak gondolkodása nem mindig elfogadható.

Még a köznyelvű beszédet is használják az önkifejezéshez, ennek segítségével megnyilvánulnak az egyéni személyiségi képességek, mivel érzelmi színeződésük van.

Nagy szerepet kap a kölcsönhatás nem verbális eszközei és az expresszív testjelek. Az informális kommunikáció széles körű alkalmazást talált a háztartások mindennapi szókincsében:

  1. Köznyelv.
  2. Szubjektív értékelés szavai.
  3. Kifejező-érzelmi nyilatkozatok.
  4. Rövidítések formájában.
  5. Nyelvbeszéd formájában háztartási kifejezés.
  6. Különféle részecskék stb.

A felkiáltó és ösztönző mondatokat szintén széles körben alkalmazzák. Ezt a beszédstílust csak bizonyos különleges esetekben használják.

Autoritárius stílus

A tekintélyelvű stílus miatt a vezető személyesen hoz döntéseket, a megrendeléstől az utasítások megadásáig. Mindig pontosan meghatározzák bármely személy „kompetencia határait”, vagyis keményen meghatározzák a partnerek és beosztottak közötti rangot. Ezért a kommunikációs stílusok magukban foglalják az autoritárius stílust, amelynek használata hozzájárul a döntéshozáshoz a hierarchia legfelső szintjein, majd az irányelvek általi döntések alatt lefelé áramlik. Emiatt a stílust néha irányelvnek nevezik. Ugyanakkor a vezetőnek vagy vezetőnek nincs semmiféle vágya az irányelv megbeszélésének ösztönzésére: úgy véli, hogy ezeket folyamatosan be kell tartani.

A vezető fenntartja a jogot arra, hogy ellenőrizze és értékelje a tevékenység hatékonyságát. A hasonló kommunikációs stílusú vezetők általában szenvednek a túlzott önértékeléstől, a túlzott önbizalomtól, az agresszivitástól és a sztereotípiákkal folytatott párbeszéd hajlandóságától, a beosztottak feketéjének fekete-fehér észlelésétől cselekedeteikkel szemben.

A tekintélyelvű kommunikációs stílus a dogmatikus gondolkodású emberek velejárója, ennek eredményeként az egyetlen helyes válasz lesz, és mindenki más tévedhet. Idő pazarlás az ilyen emberekkel folytatott beszélgetés vezetése, döntéseik elemzése, mivel az ilyen emberek kezdeményezése általában nem ösztönözhető.

Kommunikációs stílusok: liberális

Tekintsük meg a párbeszéd liberális műfaját az oktató példáján. Más stílusoktól különbözik kezdeményezés hiánya, felelőtlenség, következetlen döntéshozatal és cselekvés, határozatlanság a nehéz helyzeti pillanatokban. Természetes, hogy egy ilyen beszélgetőpartner látszólag elfelejti korábbi állításait, és egy idő múlva a korábban megadott adatokhoz képest teljesen ellentétesen tudja betölteni a beszélgetőpartnereket. Ez elengedheti a párbeszédet önmagában, túlbecsülve a beszélgetőpartnerek képességeit.

A liberális hangulatától függően értékeli hallgatóit: ha jó hangulatban van, akkor pozitív értékelés következik, egy rosszul - negatív. A párbeszédnek ez a megközelítése aláásja a liberális hírnevét a beszélgetőpartnerek szemében. Ennek a párbeszédnek azonban pozitív oldala is van: nem akarja teljesen elrontani az ellenfelekkel fennálló kapcsolatait, mindenki számára jóindulatot mutatva a beszélgetés során, a beszélgetőpartnereket kommunikációs, proaktív, őszinte és függetlennek tekintik.

Párbeszéd üzleti stílusa

A kommunikációs stílusok nem zárják ki az üzleti párbeszédet. Ebben az esetben az emberek szakmai funkcióik keretében kölcsönhatásba lépnek egymással. Az üzleti párbeszéd mindig egy konkrét célt követ, amely felé a beszélgetés résztvevői a beszélgetés során mozognak. A beszélgetés ezen menete nemcsak az információcserehez járul hozzá, hanem bizonyos készségekhez, tapasztalatokhoz és tudáshoz is.

Az üzleti beszélgetés példája a partnerekkel, vezetéssel, beosztottakkal, ideértve az üzleti partnereket, versenytársakat, más szervezetek vezetőit és a társaság tulajdonosát, stb. Való kapcsolat. Minden üzleti párbeszédnek megvan a maga stílusa, amely meghatározza a beszélgetés módszereit és módszereit a végső cél elérése érdekében. egy beszélgetés során.

Az üzleti beszélgetés olyan, mint egy maszk vagy egy választott viselkedési modell, amely segít a párbeszéd résztvevőjének a kitűzött cél elérésében, valamint egy jó vezető és egy magas szintű szakember szerepének megmutatásában.

Tanári kommunikációs stílusok

A tanár párbeszédének módja annak köszönhető, hogy kapcsolatban áll a hallgatókkal. Ezt nagymértékben meghatározzák személyes tulajdonságai és a kommunikációs helyzet is, amelynek atmoszférájában az interakció zajlik. A tanár legfontosabb személyes tulajdonsága a beszélgetés során nem más, mint a szervező képességeinek megismerése. A tanár és a hallgatók közötti kapcsolat kifejezhető:

  1. Passzív pozitív.
  2. Állandó negatív.
  3. Helyzetileg negatív.
  4. Aktív pozitív.

Az első típust durva jellemez az eltérő kifejezések aktív használata, sértések nyilvánulnak meg, a tanár etikai szakmai szabályait nagyon súlyosan sértik.

A második típust a tanár túlzott igényei jellemzik, kizárólag a formális üzleti kapcsolatok építésének vágyában rejlik. Káros a hallgatók számára, mivel a kommunikáció hivatalos hangszere és alacsony érzelmi képessége negatívan befolyásolja a gyermekek kreatív fejlődését.

A harmadik típus nagyban függ a tanár hangulatától, és ebben a tekintetben erős variációk vannak. Az ilyen ingadozások eredményeként a hallgatók zártak és bizalmatlanok lesznek.

A legkedvezőbb az aktív pozitív típus, amely üzleti reakciót vált ki a hallgatók aktív viselkedésére, ahol az informális kommunikáció segíthet számukra igényeik megvalósításában.

Rituális kommunikáció

A kommunikációs stílusok közé tartozik a rituális párbeszéd. A fő problémát megoldja, miközben fenntartja a társadalmi kapcsolatokat, és képviseli magát e közösség tagjaként. Fontos, hogy a párbeszéd során partner legyen a rituálé végrehajtásához szükséges tulajdonság formájában. A való élet hatalmas számú különféle rituállal tele van, amelyekben mindenki részvétele egyfajta „maszk” formájában merül fel, amelyet egyes tulajdonságok előre definiáltak. Az ilyen rituálék során csak egy dologra van szükség a résztvevőktől - a játék szabályainak megismerése.

Ezt a stílust különbözteti meg sok olyan kapcsolat, amelyben kívülről, és egyes esetekben kívülről nézve nincs értelme és tartalma, mert az első benyomásuk szerint nem tartalmaznak hasznos információt, és nem lesznek képesek elérni egy bizonyos eredményt.

Кажется, что бессмысленно тратится драгоценное время, вызывая лишь раздражительность. Но бывают случаи, когда люди от таких встреч получают удовольствие.

Стили общения: отстранение

Весьма с трудом можно отнести данную манеру к ведению диалога. Скорее всего это является способом ухода от взаимодействия. Бывают случаи. Когда нам приходится вести беседу с человеком, который нам неприятен. Lehet ügyfél, főnök vagy alkalmi társ a gépen. A leválasztott stílusnak megvan a maga sajátossága - a párbeszéd minimalizálása érdekében. Az alábbiakban bemutatunk néhány egyszerű tippet a „távoli” párbeszéd elindításához:

  1. Ne indítson beszélgetést. Akinek szüksége van rá, megkérdezi.
  2. Készítsen egy kőmaszkot az arcán. Az érzelmek, arckifejezések és gesztusok feleslegesek lesznek. Ha van valami, akkor gyakoroljon a tükör előtt.
  3. Rendkívül száraz beszédnek kell lennie, kivéve a mellékneveket, a zsargont és a deminutív kifejezéseket.
  4. Formáljon egyszögletes válaszokat, például, igen, igen, lásd, nem, stb.
  5. Ne próbáld ezt a stílust használni olyan emberekkel, akik legalább valamilyen fontosak számodra. Bár, ha van kívánság megszabadulni tőlük, akkor igen.
-->

Pin
Send
Share
Send
Send