Hasznos tippek

Tízféle módon fejezheti be a beszélgetést a telefonon, és nem sérthet meg valakit

Pin
Send
Share
Send
Send


Könnyű elképzelni egy olyan helyzetet, amelyben sokan szégyenkeznek, amikor azt kell mondani, hogy már nem beszélhet telefonon. A legnehezebb az, ha befejezi a beszélgetést azokkal, akik egyszerűen túlzottan beszédesek, vagy folyamatosan elvonják az olyan részleteket, amelyek közvetlenül érintik az esetet. Lehet, hogy nem kell futnia az értekezletre, vagy valahol felhívnia, de folytatva a beszélgetést, a többi munkát nem fogjuk elvégezni, és később el fogjuk hagyni a későbbi órákra tervezett találkozót.

Nem mondhatja el a beszélgetőpartnerének, hogy túl sokat mond, hogy fáradt hallgatni rá, vagy hogy minden, amit mondott, nagyon távol áll az ügy lényegétől. Az ékesszóló beszélgetõvel folytatott beszélgetés befejezéséhez anélkül, hogy ezzel egyidejûleg megbántanánk, finomságra van szükség. A hangja hangjának valódi érdeklődést kell kifejeznie a beszélgetés témája iránt, de el kell mondania, amit általában mondanak: „Szeretnék hosszabb ideig beszélni veled, de visszatérnem kell az elhagyott üzlethez” vagy: „Köszönöm, hogy felhívtad, de van most sürgős ügy. "

Különböző körülmények között lehet megszakítani egy beszélgetést anélkül, hogy megbántanák a beszélgetőt, de jobb, ha a valóságban vannak jelen, különben a kényszerített hazugságok bűntudatának kell élnie:

  • · "Nem akarok félbeszakítani, de be kell mennem, különben attól tartok, hogy késik a találkozón."
  • · „Sajnálom, eljött az idő újabb találkozóra, mennem kell.”
  • · „Nagyon szép veled beszélgetni, de most egy másik helyet kell hívnom. Visszahívhatlak később?
  • · „Megszakítottam a tárgyalásokat, amikor felhívtad. Sajnálom, folytatnom kell őket. ”
  • · „Most elfoglalt vagyok, visszahívhatlak?”
  • · „Nagyon örültem, hogy hallottam rólad, de most el kell mennem.”

A telefonhívást úgy kell befejeznie, ahogy befejezi az emlékeztetőt, vagyis néhány javaslatot a jövőbeni lépésekre vonatkozóan, például:

  • · „Néhány nap múlva újból megvitassuk.”
  • · “Hétfőn hívlak.”
  • · "Hívjon, ha van valami tisztázásra váró" a találkozónkkal. "
  • · „Beszéljünk még egyszer, és derítsük ki, mi történt.”

Tegyük fel, hogy szeptemberben olyan emberrel beszél, akivel nem nagyon gyakran kommunikál. Legyőzni a kísértést, hogy őszintén mondani tudja, hogy a következő beszélgetésednek hamarosan meg kell zajlania. Például ilyen szavak: „Szerintem valószínűtlen, hogy újév előtt kell beszélnünk. - Túl száraz a hang. Jobb, ha jobban visszatartjuk és optimizmust mutatunk be: „Remélem, hogy újra beszélünk” vagy „Nos, azt hiszem, lesz még egy esély a beszélgetésre”.

Válaszol a hívásokra, ha van látogatója? Ha valaki ül az irodájában, kérje meg a hívót, hogy várjon. Az udvariasság előírja, hogy ne szakítsa félbe egy telefonos beszélgetést. Általában a munkavállaló arra törekszik, hogy az irodájába látogató személy véletlenül ne halljon meg személyes vagy bizalmas információkat. Amikor az elfogadott személy látja, hogy más dolgokat halaszt, miközben beszél vele, ez érzi magát, hogy érdemes. Sőt, ha megszakítja a beszélgetést, akkor nem csak fontos és elfoglalt lesz, hanem rosszindulatú is.

Ha egy konkrét személlyel találkozik, utasítsa a titkárát, akivel kapcsolatba léphet Önnel, kinek kérjen visszahívást később, kinek mondja, majd hívja fel magát. Kérje meg ezt a megrendelést, különben könnyű rendetlenségbe kerülni. Itt van egy példa. Az alkalmazott felhívta a munkavállalót. Arra a kérdésre, hogy lehetséges-e a férje később visszahívni, azt mondta, hogy fontos ügyet hív fel, és várni fog. A titkárnő nem mondta el a feleségének, hogy a férje egyszerre három telefont kapott, ehelyett félbeszakította főnöke fontos beszélgetését, jelezve neki: "A felesége hív, mondván, hogy valami sürgős." Nemcsak a fontos tárgyalásokat félbeszakították, hanem a munkavállalót is attól tartották, hogy mi történhet? Ha a felesége tudta volna, hogy feszült telefonbeszélgetése van, akkor valószínűleg beleegyezett volna, hogy visszahívja. És ő maga is el kellene magyaráznia a titkárnőnek a különbséget a „fontos ügy” és a „sürgős ügy” között, hogy elkerülje az ilyen félreértéseket a jövőben.

Legyen nagyon óvatos, ha figyelmen kívül hagyja a később a levegőben lévő hívásokat. Van olyan beszélgetés, amelyet valamilyen okból nem lehet véget vetni, és ha ez lehetséges, akkor csak egy jelentős idő eltelte után mondjuk, mert mindkét szám nagyon elterhelt, és Ön, valamint a potenciális beszélgetőpartner próbálják felhívni egymást. napokig vagy akár hetekig is.

A végén a végtelen, kölcsönös hívások kezdenek bosszantani, de még mindig nem tudnak beszélni. Előfordul, hogy valaki kellemetlen időn belül hív, megígéri, hogy visszahívja holnap, de másnap el van foglalva más dolgokkal, és nem tud hívni. Csak néhány nappal később kiderül, hogy soha nem hívtál vissza. Előfordul, hogy emlékszik az egész vakációra, amelyet fel kell hívnia. de ha visszatérsz, annyira beleragadsz a trükköbe, hogy nem is törődsz vele a régi adósságok megszüntetésével. Időnként valaki visszahívási kérelmet küld és úgy viselkedik, mintha telefonált volna, és a munka megtörtént.

Meg kell várnom, hogy a dokk visszahívja? Le kell hagynom további jegyzeteket, vagy folytatnom kell a telefonálást, amíg meg nem találja a megfelelő embert? Előfordul, hogy felhív valakivel valami kérdéssel, de ő nincs ott, azt kéri, hogy utalja át, hogy hívják vissza, elhagyja a telefont. egy idő után ez a személy felhív téged, és már mindent megtudott egy másik helyről, egy másik személytől. És azt, amelyre már nincs szükséged, most kéri, hogy küldje el, hogy hívja vissza.

Hívni fog, annak ellenére, hogy már nincs szüksége a segítségére? Csevegjen, akár be is vallja. hogy ezúttal nélküle, de hívj vissza? Vagy próbálja megnevezni a hívás eredeti okát. még leült, és már elvesztette relevanciáját az ön számára? Vagy várjon, amíg új igény merül fel, hogy a kommunikációra irányuló közös erőfeszítések ne pazarolódjanak?

A legjobb, ha mindenképpen visszahívjuk, hogy ne legyenek olyan „hívások a levegőben”, amelyek kellemetlen utóízet hagynak, vagy akár hírnevet teremtenek számunkra olyan személyként, akit nem érdekli a kapcsolat. Megmagyarázhatja, hogy a felhívott munka határidejére támogatták Önt, tehát minden kérdést, amely segítség nélkül felmerült, meg kellett oldani. De kitalálhatja, hogyan lehetne másképp felhasználni egy kolléga ötleteit vagy szolgáltatásait, még akkor is, ha csak beszélget vele közös témákban.

Így mind a hívások, mind az ebből következő beszélgetés tágabb értelemben mindkettő számára fontos lehet - a személyes kapcsolatok megerősítése szempontjából. Tehát az etikett szempontjából az alábbiakat kell tennie: mindenképpen hívja vissza, függetlenül attól, hogy szükség van-e rá. Légy udvarias. Ha kértek - hívja.

1. módszer. Jó ok

Hallgassa meg az ügyfél problémájának lényegét, és ha a helyzet nem igényel gyors reagálást, magyarázza el, miért nem tud beszélgetni az ügyféllel jelenleg. Ígéret egy adott időpontban történő visszahíváshoz. Az oknak érvényesnek kell lennie az ügyfél megértésében.

Például egy ügyfél felhív és kéri, hogy telefonon megvitassák a webhely elrendezését. Ön mondhatja: „Ivan Ivanovics, jelenleg nem látom az elrendezést, mert nem vagyok a számítógépnél. 15 perc múlva leszek a munkahelyen, és azonnal visszahívlak, oké? "

Jó okok nem lehet Hívások más párhuzamosan érkező ügyfelektől. Ha azt mondja az ügyfélnek, hogy nem tud vele beszélni, mert egyidejűleg egy másik ügyfél hív, akkor megrontja az ügyfél státusát, és sérti őt. Ha valóban más ügyféllel rendelkezik párhuzamos hívás, akkor másképpen induljon meg a hívó ügyfél.

Fontos tippek:

  • Gondoljon előre jó okokat, miért nem tud beszélni az ügyféllel. Ha az ügyfél valóban felhív, akkor az ok gyors felkutatása nehezebb lesz.
  • Mindig hívja vissza az ügyfeleket az ígért időben, különben sérti az embereket. Azt fogják gondolni, hogy elfelejtette őket.

2. módszer: „Időre van szükségem a helyzet elemzéséhez”

Az ügyfelek néha felhívják és megpróbálják kideríteni, miért hibás a projekt, vagy miért vannak hibák. Nem válaszolhat azonnal, mert a helyzet elemzést igényel. Ebben az esetben azt mondhatjuk: „Ivan Ivanovics, megértettem a leírt probléma lényegét. Időre van szükségem a helyzet elemzéséhez és a megoldási lehetőségek előkészítéséhez. Hadd nézzem meg ma a projekt információit, és 18:00 óráig írok neked egy levelet a helyzet részletes elemzésével.

3. módszer: "Semmi írásra"

Vannak olyan ügyfelek, akik telefonon próbálják diktálni a szerkesztések vagy egyéb információk listáját. Soha ne fogadja el a telefonos szerkesztéseket, mert az ügyfél elfelejtheti, amit kért, és azt mondhatja, hogy ezt nem mondta.

Ebben a helyzetben azt mondhatjuk: „Ivan Ivanovics, jelenleg nem vagyok a munkahelyen, és nincs lehetőségem a szerkesztések leírásához, nincs toll és papír. Elküldheted a szerkesztések listáját az e-mailbe? ”Általában az ügyfelek jelentkeznek, és elküldik a szerkesztések listáját az e-mailre.

4. módszer "Váltás"

Nem működik minden helyzetben, de hatékonyan működik. Például elküldte az ügyfélnek elrendezést vagy szöveget jóváhagyás céljából. És hirtelen ez az ügyfél felhív téged, de egy teljesen más kérdésben. Figyelmesen hallgatod őt, és azt mondod: „Ivan Ivanovics, megértettem a probléma lényegét. Kérem, mondja meg, kapott-e ilyen levélben vagy szöveggel levelet? Van néhány fontos kérdés, amelyeket szintén szeretnék megvitatni. ” Ha az ügyfél nem, akkor folytatja: „Nagyon jó, hogy felhívtál. Hadd másoljam el a levél elrendezését / szövegét most, megnézed őket, és 30 perc múlva felhívlak, és egyszerre megbeszéljük mindkét kérdést, hogy ne húzzuk őket? ”Általános szabály, hogy az ügyfél beleegyezik, és legalább 30 perc áll rendelkezésére, hogy másoknak megoldódjon. feladatokat.

Ne felejtsd el másolni, amit ígértél!

5. módszer. Chav Chav Chav

Ha dolgozik, tartson édességet, szendvicset vagy valami ehetőt az asztalon. Ha hívás érkezik egy baráttól, de hosszú ideig nem tud beszélni, vegye be ételét a szájába és kezdje el rágni. Ezután válaszoljon (édességekkel a szádban): „Helló! Chav chav chav. Figyelj, most eszem, tele a száremmal. Chav chav chav. Visszahívhat 15 perc múlva? Chav chav chav. Köszönöm! "

Csak ne fojtson beszélgetés közben :-)

8. módszer. Korán kelnek fel dolgozni

Vannak olyan barátok, akik szeretnek késő este hívni. Ha éppen ilyen barátja van, beszélhet vele. Ha a beszélgetés elindul, és nem tudja folytatni, mondjuk, hogy holnap korán kelj fel dolgozni. Örülne, hogy folytatja a kommunikációt, de nem tudja megtenni. Egy barát megérti, és a beszélgetés véget ér.

10. módszer. Lásd a jólétet

Azt is elmondhatja egy barátjának vagy barátjának, hogy nem érzi magát nagyon jól, különösen, ha ez igaz. Nem valószínű, hogy egy barát ragaszkodik a kommunikáció folytatásához, ha fáradt vagy nem érzi jól magát. Valószínűleg a telefonhívás gyorsan véget ér.

Tíz módszert vizsgáltunk meg a telefonbeszélgetés befejezéséhez, és nem a másik személy megbántására. Remélem, hogy ez az információ segít szabályozni a hívások áramlását, és nem zavarhatja a kommunikációt, ha fontos kérdésekkel foglalkozik vagy nem tud beszélni. Írja meg a megjegyzésekben, milyen módszereket használ a telefonbeszélgetés gyors befejezéséhez!

Keresse meg az előszót

Az ilyen nem verbális jelek gyakran elégek ahhoz, hogy a beszélgetőpartner befejezze a párbeszédet. Ha nem, akkor ezt meg kell tennie:

Ó, nézd meg az időt!Nézd meg az időt!
Megígértem, hogy fél óra múlva találkozom a nővéremmel.Megígértem, hogy fél óra múlva találkozom a nővéremmel.
Van egy újabb találkozóm egy óra múlva.Van egy újabb találkozóm egy óra múlva.
Elvesztettem az idő nyomon követését, futnom kell.Egyáltalán nem követem az időt, futnom kell.
Bárcsak beszélhetnénk még egy kicsit, de késő vagyok.Szeretnék beszélni egy kicsit, de késtem.
Észrevettem, hogy késik a következő találkozón.Csak rájöttem, hogy késtem a következő találkozóra.
Sürgős határidőm van.Sürgősen át kell adnom a munkát.
Be kell mennem a boltba, mielőtt bezárul.Mennem kell a boltba, mielőtt bezárul.

Lehet, hogy valaki vár a hívására ("Telefonos hívást kell készítenem"). Egy partin helyénvaló azt mondani, hogy újabb italt akarsz venni („kell még egy italt inni”), vagy láttam egy barátot a szoba másik végén („Megtaláltam a barátaimat a szobában”). Késő vendégnek tudassa velük, hogy beszélgető angol nyelven beszél anyanyelvű beszélővel, és a Skype óra kezdődik.

Ha észreveszi, hogy az a személy, akivel beszél, már türelmetlen, mondhatja:

Nem akarok tovább tartani téged.Már nem akarlak visszatartani.
Valószínűleg elfoglalt vagy.Úgy tűnik, elfoglalt.
Nem akarom monopolizálni az idejét.Nem akarom időt venni.

A szó csak hasznos lesz:

Csak azt akartam megbizonyosodni, hogy jól vagy.Csak azt akartam ellenőrizni, hogy minden rendben van-e veled.
Csak azt akartam látni, hogy megy az új munka.Csak azt akartam kideríteni, hogy mennek a dolgok az új munkám során.

Nem árt hangsúlyozni, hogy élvezte a beszélgetést:

Jó volt találkozni veled, de most mennem kell.Örültem, hogy találkoztunk, de most mennem kell.
Öröm volt beszélni veled.Jó volt veled beszélgetni (ez a lehetőség jobban megfelel a hivatalos helyzetnek, ismeretlen embereknek).

Ha a beszélgetőpartner így mondja felfelé mutató intonációval, mintha arra kényszerítené, hogy válaszoljon, akkor ezt is felhasználhatja például visszavonulásra: Tehát nagyszerű volt felzárkózni veled, de. („Nagyon jó volt veled beszélgetni, de.”) Ebben az esetben az so szót már lefelé intonálva ejtik.

Ígérd meg újra a csevegést

Homályos megfogalmazással érheti el:

Hamarosan össze kell találkoznunk.Hamarosan újra találkozunk.
Nézzünk össze hamarosan.Találkozzunk valamikor.
A jövő héten felhívlak.A jövő héten visszahívlak.
Kapcsolatba fogok lépni.Kapcsolatba léptem.
Később valószínűleg belerohanok.Valószínűleg még mindig egy kicsit később keresztezi.
Remélhetőleg később felvesszük ezt a beszélgetést.Remélem, folytatjuk ezt a beszélgetést később.

De a beszélgetőpartnernek valószínűleg sokkal kellemesebb lesz valami konkrét hallani:

Találkozunk szombaton.Találkozunk szombaton.
Mi lenne a következő szerda reggel?Talán jövő szerdán reggel?
Felhívhatlak téged jövő héten?Felhívhatlak téged jövő héten?

Viszlát!

Eljött az idő a búcsú mosollyal: „Viszlát most. Vigyázz! ”Vagy csak„ Viszlát! ”. Valószínűleg sok lehetőséget tudsz: ebben a kérdésben először abba kell hagyniuk azokat a tanárokat, akik angolul tanítják a Skype-on vagy "élőben", valamint az angol köszöntések témájában.

Ha a beszélgetőpartner nem érti a tippeket

Légy udvarias, de határozott. Végül nem kér engedélyt a beszélgetés befejezésére, hanem azt mondja, hogy elhagyja:

Nagyon sajnálom, hogy levágtam, de.Nagyon elnézést kérek, hogy félbeszakítottam, de.
Nem akarok durva lenni, de szeretnék meghajolni.Nem akarok durvanak tűnni, de szeretnék bocsátani.

Vannak elegánsabb taktikák. Például kérje meg egy beszélgetõpartnert, hogy mutassa meg Önnek a jelenlévõk egyikét. Vagy kérje meg, hogy menjen valahova veled most - valószínűleg megtagadja, békén hagy téged. Amikor egy új résztvevő csatlakozik egy beszélgetéshez, ez szintén indokolja a visszavonulást.
Reméljük, hogy ma megpróbál legalább egyet ezen kifejezések közül! Ezek kidolgozásához nem szükséges nyelvi környezetben tartózkodni. Ha otthon angolul tanul egy személyes tanárnál, akkor kérheti őt, hogy összpontosítson ezekre a kifejezésekre. És ne felejtsük el a Skyeng klubban való csevegés lehetőségét: ez lehetővé teszi a beszélt angol nyelv finomítását a Skype-on anélkül, hogy elhagyná a szokásos otthoni környezetét!

A következő cikkek hasznosak lehetnek:

Pin
Send
Share
Send
Send